FAQ

Q

会員登録、注文確認、発送などの各種メールが届きません。

A
以下の受信設定をご確認下さい。 ①メールアドレスに不備がある。 入力間違い、不使用のメールアドレスご登録などの可能性があります。 ②迷惑メールフォルダに振り分けられている。 メールフォルダ内を「オーダー番号」「hello@stores.jp」などで検索してみてください。 ③携帯メールのみ受信するに設定されている。 携帯電話以外、Gmailなどのフリーメールをすべて排除する設定になっていませんか。受信設定をご確認いただき「hello@stores.jp」や「info@kameido.co.jp」 から送られるメールアドレスを受信許可してくだ さい。受信設定は各携帯会社にてご確認ください。
Q

カート(カゴ)に商品が入らず、購入手続きに進めません。

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ① OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ② ストアへのアクセスが集中している →お時間をおいて、再度お試しください。 ③ 端末にセキュリティソフトを導入している →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ④ ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、以下のページをご確認下さいませ。 ◆「STORES|よくある質問」 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042862392
Q

何日で届きますか?

A
兵庫県より発送致します。ご決済を確認後、通常は4営業日を目安に発送しております。(土日祝除く) 天候や道路状況により、お届けに時間がかかる場合がございます。
Q

お届け先の指定は可能ですか?

A
ご購入者さまの住所と異なる配送先へ、当店より直接お送りすることもできます。ご注文画面にてお客様情報(購入者さま)とは別に、「お届け先情報」を入力する欄がございますので、ご入力ください。
Q

定休日はありますか?

A
定休日は土・日・祝日です。 定休日は出荷業務をお休みしております。定休日中のご注文やお問合せに関して、翌営業日より順次対応させていただきます。夏季休業や年末年始、ゴールデンウィークの期間に関しましては、トップページのポップアップにてお知らせいたします。
Q

支払方法は何がありますか?

A
クレジット決済、コンビニ決済、銀行振込PayPal、キャリア決済、楽天Payをお選びいただけます。
Q

注文した内容を変更できますか?

A
ご注文いただいた商品の変更・追加、配送方法、決済方法の変更はお受けできません。 変更をご希望の場合は、先のご注文はキャンセル扱いとさせていただきますので、キャンセルしたい「ご注文日」「オーダーNo.」「お名前」をご連絡いただき、正しい内容で再度ご注文くださいませ。
Q

追加注文したものと一緒に発送できますか?

A
ご注文いただいた商品の変更・追加、配送方法、決済方法の変更はお受けできません。 別々にご注文をいただいた場合、それぞれのご注文に送料がかかっている状態で決済が完了しているためです。追加の注文がございましたら、先のご注文はキャンセル扱いとさせていただきますので、キャンセルしたい「ご注文日」「オーダーNo.」「お名前」をご連絡いただき、再度まとめてご注文ください。 その際、キャンセルされた商品のお取り置きはお受けできませんのでご了承ください。
Q

返品・交換はできますか?

A
お届けした商品が不良品またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換対応をいたします。商品到着後8日以内にお電話、またはお問合せフォームよりご連絡ください。営業時間(平日 9:00~17:00)にスタッフよりご連絡差し上げます。 *土日祝日は定休日のため、翌営業日の対応とさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。
Q

注文をキャンセルしたい。

A
発送完了後はキャンセルをお受けできません。 商品の発送前のみ承ります。お支払方法により手続きが異なります。ご確認ください。 ◆クレジット・楽天Payでのお支払の場合◆ 当社にてキャンセルの手続きを致します。 お問合せフォームより「オーダーNo.」「ご注文日」「お名前」とキャンセルの理由をお伝えください。クレジット・楽天Payはご決済取り消しを致します。キャンセルのタイミングによって、ご請求が確定している場合があります。その場合は、クレジットカード会社から代金が相殺されますので、翌月のご利用明細とあわせてご確認ください。 ◆銀行振込・コンビニ決済の場合◆ ご入金期限が切れると、ご注文は自動的にキャンセルになります。 ◆PayPalの場合◆ 返金の対象となる決済があった翌月20日まで返金処理を行うことが可能です。
Q

領収証・納品書はどこで発行できますか?

A
納品書・領収証が必要な場合は、ご注文時に備考欄にて「宛名」「但し書き」等をお伝えくださいませ。
Q

GMOあおぞらネット銀行への振込方法について。

A
以下のページをご参考にお試しくださいませ。 https://gmo-aozora.com/contents/atm-guide-01.html 尚、お手数ですが、お支払い方法を変更されたい場合は、キャンセルの上再注文をお願いします。その際キャンセルしたい「オーダーNo.」「ご注文日」「受注日」をご連絡ください。 *銀行振込決済の場合、ご入金期限を過ぎますと自動でキャンセルされます。
Q

会員情報の確認・変更はできますか?

A
マイページにログイン後、会員情報・メールアドレス・パスワード・お届け先住所・クレジットカード情報を確認、変更いただくことができます。
Q

ログインができません。

A
ログイン画面に入力したメールアドレス・パスワードはお間違いございませんか。パスワードをお忘れになった場合は、ログアウトした状態にてパスワード再設定ページよりご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORESから送られてきたメール記載のURLを選択、パスワードの変更をお願いいたします。
Q

メールマガジンの配信停止はできますか?

A
会員登録の有無によって、配信停止の方法が異なります。以下の方法でお手続きください。 ◆会員登録されている方◆ ①「LOGIN」より、「ログイン」をクリック ②「アカウント設定」をクリック ③「メルマガ配信設定」をクリック ④設定中のメールアドレス内容確認の上、該当項目の通知設定をOFFにする ◆会員登録のない方◆ ①メールマガジン下部の「お知らせメールを解除されたい方はこちらよりアクセスしてください」よりリ ンク先へジャンプ ②メールアドレスを入力して「送信する」をクリック